Брошенные корзины: почему магазин теряет продажи и как их вернуть
Человек выбрал товар, добавил в корзину — и закрыл сайт. По статистике так поступает большая часть покупателей. Хорошая новость: эти люди уже хотели купить, они ближе к оплате, чем любой новый посетитель. Если понять, что их останавливает, часть продаж возвращается без затрат на рекламу.
Почему бросают корзину
- Неожиданная стоимость доставки, которую показали только в конце.
- Долгое оформление: много полей и обязательная регистрация.
- Нет удобного способа оплаты или доставки.
- Сомнения в надёжности магазина.
- Просто сравнивали цены и ушли думать.
Упростить оформление
Чем короче путь от корзины до оплаты, тем больше доходит до конца. Уберите лишние поля, разрешите покупку без регистрации, показывайте итоговую сумму с доставкой сразу. Каждый дополнительный шаг — это часть людей, которые отвалятся.
Обязательная регистрация перед покупкой — один из главных убийц конверсии. Дайте оформить заказ в один клик, а аккаунт предложите создать уже после оплаты.
Снять сомнения
- Покажите условия доставки и возврата простым языком.
- Добавьте отзывы и контакты — живой телефон вызывает доверие.
- Подключите привычные способы оплаты и доставки.
Вернуть тех, кто ушёл
- Догоняющее письмо с напоминанием о товарах в корзине.
- Сообщение, если покупатель оставил телефон или почту.
- Небольшой стимул — бесплатная доставка или скидка на первый заказ.
С чего начать
- Пройдите оформление заказа сами, как покупатель, и засеките шаги.
- Уберите всё, без чего можно оформить заказ.
- Покажите доставку и итоговую цену до финального шага.
- Настройте напоминание для тех, кто не завершил покупку.
Если магазин теряет покупателей на оформлении, дело часто в самом процессе, а не в товаре. Соберём магазин с коротким и понятным путём до оплаты.
Создать интернет-магазин в CasperLab
Поможем подобрать решение под вашу задачу и рассчитаем стоимость без обязательств.
Создать интернет-магазинЧастые вопросы
Какой процент корзин бросают — это нормально?
Бросают большинство корзин, и часть отказов неизбежна — люди сравнивают и думают. Но если оформление сложное или доставка сюрпризом, отказов гораздо больше нормы, и это можно исправить.
Помогают ли письма о брошенной корзине?
Да, это один из самых окупаемых инструментов: человек уже хотел купить. Напоминание с товарами и иногда небольшим стимулом возвращает заметную часть заказов.
Нужна ли регистрация для покупки?
Лучше не делать её обязательной. Дайте оформить заказ как гость, а создание аккаунта предложите после оплаты — это снижает число брошенных корзин.