Яндекс.Метрика с нуля: как настроить и наконец понять, откуда заявки

Чтобы настроить Яндекс Метрику, нужно сделать три вещи: создать счётчик и поставить его код на все страницы сайта, настроить цели — отправку формы, клик по телефону, заказ — и научиться смотреть несколько отчётов: источники, конверсии, страницы входа. Базовая настройка занимает меньше часа, сервис бесплатный. После этого на вопрос «откуда пришёл клиент» можно отвечать цифрами, а не догадками. Ниже — пошаговая инструкция, таблицы с типами целей и отчётами и ошибки, из-за которых данным нельзя верить.

Что даёт Метрика бизнесу

Пока на сайте не стоит аналитика, реклама, SEO и соцсети сливаются в общий поток, и непонятно, что работает, а что — деньги на ветер. Метрика раскладывает этот поток по полочкам:

• сколько людей заходит и с каких источников;
• какие страницы смотрят и где уходят;
• сколько оставили заявку или позвонили — если настроены цели;
• как посетители ведут себя на странице — через Вебвизор, который записывает действия посетителей: движения мыши, прокрутку, клики.

Шаг 1. Создать счётчик

Счётчик — это небольшой фрагмент кода, который сообщает Метрике о каждом визите. Создаётся он в интерфейсе сервиса.

1. Войдите в Метрику под аккаунтом Яндекса. Лучше, чтобы это был аккаунт владельца бизнеса, а не подрядчика или сотрудника.
2. Нажмите «Добавить счётчик», укажите название и адрес сайта.
3. Выберите часовой пояс — по нему будут строиться отчёты по времени.
4. Включите опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». По умолчанию она выключена, а записи визитов начинают копиться только с момента включения.
5. Примите условия и сохраните. Метрика покажет номер счётчика и код для установки.

Про аккаунт — не формальность. Если счётчик создан на личной почте подрядчика, после расставания с ним вы можете остаться без накопленной статистики. Другим людям доступ выдаётся в настройках счётчика: на просмотр или на редактирование. Подробнее — в статье о том, какие доступы должны быть у владельца бизнеса.

Шаг 2. Установить код на сайт

Код счётчика должен стоять на всех страницах сайта. На большинстве сайтов это делается один раз в шаблоне или через специальное поле в настройках.

Если у сайта есть страницы, которые собираются отдельно от основного шаблона, — лендинг на поддомене, страница «Спасибо», корзина — проверьте их особо. Именно на них счётчик забывают чаще всего, и именно они важны для подсчёта заявок.

Шаг 3. Проверить, что данные идут

1. Откройте список счётчиков в Метрике: рядом с названием есть индикатор. Зелёный означает, что код найден и данные поступают.
2. Зайдите на свой сайт с телефона через мобильный интернет и через несколько минут откройте отчёт «Посещаемость» за сегодняшний день — ваш визит должен в нём появиться.
3. Для точной проверки добавьте к адресу страницы параметр ?_ym_debug=1 и откройте консоль браузера клавишей F12: там появятся сообщения о работе счётчика.
4. Пройдитесь по разным типам страниц: главная, услуга, статья, корзина, страница после отправки формы.

Затем в настройках счётчика включите фильтр «Не учитывать мои визиты», чтобы собственные заходы и заходы сотрудников не искажали статистику.

Шаг 4. Настроить цели

Цель — это действие, ради которого существует сайт: отправка формы, клик по телефону, оформление заказа. Без целей вы видите трафик, но не результат.

Трафик без целей — это спидометр без пункта назначения. Видно, что едете, но непонятно, приближаетесь ли к продажам.

Часть целей Метрика создаёт сама — это автоцели: клик по телефону, отправка формы, переход в мессенджер. Они полезны для старта, но срабатывают на любые подходящие элементы страницы, поэтому главные действия лучше настроить вручную. Цели добавляются в разделе «Цели» в меню счётчика.

Для цели типа «JavaScript-событие» вы придумываете идентификатор, например zayavka, а разработчик добавляет в обработчик успешной отправки формы вызов ym(НОМЕР_СЧЁТЧИКА, 'reachGoal', 'zayavka'). В конструкторах и плагинах форм это обычно настраивается без кода.

Два важных правила. Первое: цели считаются только с момента создания, задним числом данные не появятся, поэтому настраивайте их сразу. Второе: после настройки отправьте тестовую заявку и убедитесь, что достижение цели появилось в отчёте, — задержка обычно составляет несколько минут.

Шаг 5. Связать Метрику с другими сервисами

• Яндекс Директ. Укажите номер счётчика в настройках кампаний: в Метрике появятся отчёты по рекламе, а Директ сможет оптимизировать показы по вашим целям.
• Яндекс Вебмастер. Привязка счётчика помогает поисковику быстрее узнавать о новых страницах. Что ещё смотреть в этом сервисе, читайте в статье про Яндекс Вебмастер.
• UTM-метки. Это параметры в ссылке, которые сообщают Метрике, из какой именно рассылки, поста или объявления пришёл человек. Без них переходы из мессенджеров и писем часто попадают в «прямые заходы». Собрать ссылку с метками можно в нашем генераторе UTM-меток.
• Электронная коммерция. Интернет-магазину стоит включить передачу данных о товарах и заказах: тогда в отчётах появятся выручка и популярные товары. Это требует доработки сайта разработчиком.

Шаг 6. Читать отчёты

Не нужно изучать все графики. Для начала смотрите три вещи: источники трафика (откуда люди), достижения целей (сколько заявок) и страницы входа (что приводит посетителей). Этого хватает, чтобы понять, какие каналы и страницы приносят клиентов.

Два показателя, которые встречаются в каждом отчёте: отказы — доля визитов, в которых человек почти сразу ушёл, и конверсия — доля визитов, закончившихся достижением цели. Смотрите на них в сравнении: между источниками, страницами, устройствами. Одна цифра сама по себе ни о чём не говорит. Если разрыв между телефоном и компьютером большой, проверьте мобильную версию сайта.

Частые ошибки

• Счётчик стоит не на всех страницах — данные неполные.
• Цели не настроены, и эффективность рекламы оценить нечем.
• Смотрят только общий трафик, игнорируя источники и цели.
• Код установлен дважды — например, плагином и вручную в шаблоне. Визиты и цели задваиваются.
• Цель срабатывает на нажатие кнопки, а не на отправку формы. Человек нажал, увидел ошибку в поле и ушёл, а Метрика записала заявку.
• Клики по телефону считают звонками. Это только нажатия; для учёта реальных звонков нужен коллтрекинг.
• Рекламные ссылки без меток. Переходы из рассылок и мессенджеров растворяются в прямых заходах.
• Вебвизор не включён — а когда понадобилось посмотреть поведение, записей нет.
• Настроили и забыли. После редизайна или смены форм цели перестают срабатывать, и этого никто не замечает.

И ещё одно: счётчик обрабатывает данные о посетителях, поэтому его нужно упомянуть в политике конфиденциальности и показать cookie-баннер. Подробности — в статье про персональные данные на сайте.

Чек-лист базовой настройки

• Счётчик создан на аккаунте владельца бизнеса.
• Код стоит на всех страницах, включая корзину и страницу «Спасибо».
• Индикатор счётчика зелёный, тестовый визит виден в отчёте.
• Включены Вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм.
• Собственные визиты исключены фильтром.
• Настроены цели на заявку, клик по телефону и мессенджер.
• Тестовая заявка появилась в отчёте «Конверсии».
• Счётчик связан с Директом и Вебмастером.
• Рекламные ссылки размечены UTM-метками.
• Метрика упомянута в политике конфиденциальности, на сайте есть cookie-баннер.

Коротко

Настройка Метрики — это счётчик на всех страницах, цели на главные действия и привычка раз в неделю открывать три отчёта: источники, конверсии и страницы входа. Цели важнее всего: без них виден трафик, но не заявки. Когда данные накопятся, на них можно опираться в рекламе и при проверке гипотез на лендинге.

Настроим Метрику и цели так, чтобы вы видели реальную отдачу каждого канала, а продвижение сайта опиралось на цифры, а не на ощущения.