Формы на лендинге: сколько полей нужно на самом деле

Форма заявки — последний метр пути клиента. Человек прочитал лендинг, поверил, решился — и тут его встречают девять полей: ФИО, e-mail, город, «откуда о нас узнали». Каждое лишнее поле на этом метре срезает часть заявок: по разным исследованиям и по нашим замерам — от 5 до 15% на поле.

Мы переделали не один десяток форм, так что дальше — что реально влияет на конверсию, а что нет.

Имя и телефон. Обычно этого достаточно

Задача формы на лендинге — не собрать анкету, а получить возможность связаться. Для этого хватает телефона. Имя добавляем, чтобы менеджер не начинал разговор с неловкого «эээ, здравствуйте». Всё остальное он выяснит голосом за первую минуту.

Мини-кейс: клиент с ремонтом квартир держал в форме шесть полей, включая обязательный e-mail и площадь квартиры. Сократили до имени и телефона — заявок стало на 40% больше при том же трафике. Качество лидов не просело: площадь всё равно уточняли на созвоне.

Есть и обратная ситуация. Когда лидов много, а отдел продаж тонет в нецелевых, поля добавляют осознанно — как фильтр. Вопрос про бюджет отсеет любителей «просто спросить». Но это должно быть решением, а не «пусть будет на всякий случай».

Мелочи, которые незаметно топят конверсию

Больше половины трафика на лендингах наших клиентов — смартфоны. И именно на них формы ломаются чаще всего.

• Маска телефона с автоподстановкой +7: человек вводит только десять цифр и не гадает про формат.
• Правильная клавиатура — у поля телефона должна открываться цифровая, а не буквенная. Одна строчка в коде, а бросивших форму заметно меньше.
• Понятные ошибки валидации: не красная рамка молча, а текст рядом с полем — «в номере не хватает цифры». И не стирайте уже введённые данные при ошибке.
• Кнопка с конкретикой. «Получить расчёт» работает лучше безликого «Отправить».

Что происходит после нажатия кнопки

Отправил форму — и тишина. Или в лучшем случае сухое «ваша заявка принята». Человек не понимает, что дальше: перезвонят через пять минут или через три дня?

Страница «спасибо» должна ставить ожидания: «Заявка у нас. Позвоним в течение 15 минут в рабочее время, с 9 до 19». Если реально звоните за 15 минут — это отдельный вау-эффект, о котором клиенты потом рассказывают знакомым. Заодно на этой странице удобно предложить следующее действие: посмотреть кейсы, скачать прайс, написать в мессенджер.

И обязательный юридический момент: рядом с кнопкой нужна галочка согласия на обработку персональных данных со ссылкой на политику конфиденциальности. Это требование 152-ФЗ, и штрафы за его игнорирование в последние годы ощутимо выросли.

Проверьте свою форму прямо сейчас со смартфона: сколько полей, какая клавиатура открывается, что происходит после отправки. Если на любом шаге захотелось закрыть вкладку — вы теряете заявки каждый день. В CasperLab мы собираем лендинги, где форма доведена до мелочей, — обращайтесь, посмотрим и вашу.