Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Договора-оферты на оказание услуг ООО «Каспер» (далее — «Исполнитель») и дополняют его правилами для отдельных Услуг. При расхождении с Договором для соответствующей Услуги применяются настоящие Условия.
1. Виртуальный хостинг
1.1. Клиенту предоставляется учётная запись на сервере Исполнителя с ограничениями Тарифа по диску, числу сайтов, почтовых ящиков и баз данных. Ограничения можно расширить платными опциями.
1.2. Приложения, устанавливаемые из каталога Личного кабинета (системы управления сайтом и иные), принадлежат их правообладателям и используются на условиях их лицензий. Исполнитель выполняет установку и не отвечает за работу, обновление и уязвимости такого программного обеспечения.
1.3. Смена Тарифа на более дорогой оплачивается пропорционально оставшемуся сроку. При переходе на более дешёвый Тариф разница не возвращается; переход невозможен, если использование ресурсов превышает ограничения нового Тарифа.
1.4. Плата за дополнительные опции при их отключении не возвращается.
1.5. Резервные копии учётной записи создаются ежедневно. Число хранимых копий зависит от Тарифа: Start — 3, Basic — 5, Business и Premium — 7. При создании новой копии самая старая удаляется.
2. Виртуальные серверы (VPS)
2.1. Клиенту предоставляется виртуальный сервер с правами администратора. Администрирование операционной системы и программ внутри сервера выполняет Клиент.
2.2. IP-адреса предоставляются во временное пользование на срок Услуги и не закрепляются за Клиентом. Исполнитель вправе заменить адрес, уведомив Клиента не менее чем за 7 дней, а при блокировке адреса третьими лицами — без такого срока.
2.3. Операционные системы и приложения из каталога устанавливаются из образов их правообладателей. Клиент самостоятельно приобретает лицензии на программное обеспечение, которое этого требует. Образы Windows Server поставляются в ознакомительной редакции правообладателя.
2.4. Автоматические резервные копии сервера создаются ежедневно либо, по выбору Клиента в Личном кабинете, еженедельно. Хранятся три последние копии; при создании новой самая старая удаляется. Клиент вправе отключить автоматическое копирование.
2.4.1. Клиент может создать вручную до двух копий. Они не участвуют в ротации и хранятся до их удаления Клиентом или до удаления сервера.
2.4.2. Копии хранятся отдельно от оборудования, на котором работает сервер. Клиент может удалить любую копию в Личном кабинете в любой момент. Выгрузка копий за пределы инфраструктуры Исполнителя не предоставляется.
2.4.3. Копия создаётся без остановки сервера и отражает состояние дисков на момент создания. Согласованность данных работающих приложений и баз данных в копии не гарантируется; дампы баз данных Клиент создаёт самостоятельно.
2.5. Переустановка операционной системы и восстановление из копии уничтожают текущее содержимое системного диска.
2.6. Дополнительные диски, IP-адреса и собственные образы оплачиваются по ценам Личного кабинета; плата за них при отключении не возвращается.
2.7. Дисковое пространство выделяется по мере использования. Исполнитель гарантирует доступность объёма, предусмотренного Тарифом.
3. Выделенные серверы
3.1. Выделенный сервер предоставляется в аренду на площадке дата-центра. Конфигурация определяется заказом; оборудование остаётся собственностью Исполнителя или его поставщика.
3.2. Срок активации — до 3 рабочих дней с момента оплаты. Если сервер выбранной конфигурации недоступен, Исполнитель предлагает замену либо возвращает оплату в полном объёме.
3.3. Пожелания по операционной системе, дисковому массиву и адресам Клиент указывает в комментарии к заказу.
3.4. Замена неисправных комплектующих выполняется за счёт Исполнителя. Время замены в расчёт доступности по Договору не входит, если о работах Клиент уведомлён.
3.5. Резервное копирование данных выделенного сервера Исполнитель не выполняет.
4. Доменные имена
4.1. Исполнитель действует как партнёр аккредитованного регистратора. Регистрация, продление и перенос доменов выполняются по правилам регистратора и соответствующей доменной зоны, с которыми Клиент соглашается при заказе.
4.2. Администратором домена является лицо, сведения о котором Клиент указал при заказе. Клиент отвечает за их достоверность и за выбор имени, не нарушающего права третьих лиц.
4.3. Для доменов в зонах .ru, .рф, .su администратор проходит идентификацию, предусмотренную законом, по инструкции регистратора. До её прохождения регистрация, продление и изменение сведений могут быть невозможны. Если идентификация не пройдена в течение 14 дней, заказ отменяется, а оплата возвращается на Баланс.
4.4. Цена первого года регистрации может отличаться от цены продления; обе цены показываются при заказе. Имена, отнесённые реестром к премиальным, по опубликованным ценам не регистрируются.
4.5. Плата за зарегистрированный, продлённый или перенесённый домен не возвращается. Если регистратор отказал в операции, оплата возвращается на Баланс.
4.6. Домен с включённым автопродлением продлевается за 14 дней до окончания срока регистрации при достаточном Балансе. Домен, не продлённый до окончания срока, может быть утрачен; условия и цена восстановления определяются регистратором.
4.7. При переносе домена к Исполнителю Клиент предоставляет код переноса, полученный у текущего регистратора. Срок переноса зависит от регистраторов и реестра.
4.8. Исполнитель предоставляет серверы имён для доменов Клиента без отдельной платы. Клиент отвечает за содержание записей зоны.
5. SSL-сертификаты
5.1. Сертификаты выпускаются удостоверяющими центрами на условиях их соглашений с подписчиком. Клиент подтверждает право управления доменом, а для сертификатов с проверкой организации — предоставляет запрошенные удостоверяющим центром сведения и документы.
5.2. Срок действия платного сертификата — один год. Срок выпуска зависит от удостоверяющего центра и от того, как быстро Клиент пройдёт проверку.
5.3. Если удостоверяющий центр отказал в выпуске, оплата возвращается на Баланс. Плата за выпущенный сертификат не возвращается.
5.4. Закрытый ключ сертификата, созданный в Личном кабинете, хранится у Исполнителя в зашифрованном виде и доступен Клиенту для скачивания. Клиент вправе использовать собственный запрос на сертификат; в этом случае ключ у Исполнителя не хранится.
5.5. Бесплатные сертификаты Let’s Encrypt выпускаются и продлеваются автоматически, без гарантии выпуска.
6. Конструктор сайтов
6.1. Конструктор создаёт структуру, тексты и изображения сайта по описанию Клиента с использованием автоматизированных средств, включая модели искусственного интеллекта. Результат может содержать неточности; Клиент проверяет его перед публикацией.
6.2. Клиент вправе использовать созданные тексты и изображения на своём сайте без дополнительной платы. Исполнитель не гарантирует их уникальность и возможность правовой охраны.
6.3. Клиент отвечает за содержание опубликованного сайта, включая обязательные для его деятельности сведения, и за законность обработки данных посетителей. Заявки с форм сайта Исполнитель обрабатывает по Поручению на обработку персональных данных.
6.4. Текст описания, введённый Клиентом, передаётся сервису генерации. Клиент не включает в него сведения, которые не вправе раскрывать.
6.5. Объём генераций, правок и изображений ограничен Тарифом. Бесплатный адрес сайта на домене Исполнителя предоставляется без гарантии сохранения и может быть отозван при нарушении Правил пользования услугами или длительном отсутствии активности.
6.6. Шаблоны, блоки и программный код конструктора принадлежат Исполнителю. Сайт работает на инфраструктуре Исполнителя в течение оплаченного срока.
7. Мониторинг сайтов
7.1. Исполнитель с выбранной периодичностью проверяет доступность указанного Клиентом адреса и уведомляет о сбоях выбранными Клиентом способами.
7.2. Услуга носит информационный характер. Исполнитель не гарантирует обнаружение каждого сбоя и доставку каждого уведомления и не отвечает за недоступность проверяемого сайта.
7.3. Клиент указывает для проверки только сайты, которыми он управляет или на проверку которых имеет разрешение.
8. Услуги специалистов и продвижение
8.1. Перенос сайта, настройка, администрирование, настройка рекламы, поисковое продвижение и подобные услуги оказываются по заданию Клиента, которое фиксируется в обращении в Личном кабинете. Клиент предоставляет необходимые доступы и материалы.
8.2. Срок оказания разовой услуги согласуется в обращении и отсчитывается с момента получения всех доступов и материалов.
8.3. Исполнитель обязуется выполнить согласованные действия. Достижение показателей, зависящих от третьих лиц (позиции в поисковой выдаче, число обращений, стоимость клика), не гарантируется.
8.4. Рекламный бюджет, оплачиваемый рекламным системам, в стоимость услуг не входит, если в описании услуги не указано иное.
8.5. До начала работ Клиент вправе отказаться от разовой услуги с полным возвратом оплаты на Баланс. После начала работ возвращается стоимость невыполненной части. Оказанная разовая услуга возврату не подлежит.
8.6. Результат разовой услуги считается принятым, если Клиент не направил возражения в течение 5 рабочих дней после сообщения о завершении.
9. Пробный период и акции
9.1. Пробный период и разовые предложения предоставляются одному лицу один раз. Исполнитель вправе отказать в пробном периоде или отменить его при признаках повторного получения.
9.2. Промокоды и бонусы применяются на условиях, объявленных при их выдаче, не суммируются, если не указано иное, и деньгами не выплачиваются.