Настоящий документ является публичной офертой ООО «Каспер» (ОГРН 1232300075622, ИНН 2308295174, далее — «Исполнитель») в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и содержит все существенные условия договора на оказание услуг хостинга, аренды серверов, регистрации доменов и сопутствующих услуг (далее — «Договор»).
1. Термины
1.1. Клиент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо, принявшее условия оферты.
1.2. Личный кабинет — раздел сайта lk.casperlab.ru, через который Клиент заказывает Услуги, управляет ими и обменивается сообщениями с Исполнителем.
1.3. Услуги — виртуальный хостинг, виртуальные серверы (VPS), выделенные серверы, регистрация и продление доменов, выпуск SSL-сертификатов, конструктор сайтов, мониторинг и иные услуги, описание и цены которых опубликованы на сайте casperlab.ru и в Личном кабинете.
1.4. Тариф — опубликованный набор характеристик и цена Услуги.
1.5. Баланс — учётная запись в Личном кабинете о сумме авансовых платежей Клиента, ещё не списанных за Услуги. Баланс не является банковским счётом или электронным денежным средством, проценты на него не начисляются.
1.6. Расчётный период — оплаченный срок Услуги: час, 1, 3, 6 или 12 месяцев, для доменов и сертификатов — год.
1.7. Данные Клиента — любая информация, которую Клиент или его пользователи размещают в рамках Услуг.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель оказывает Клиенту Услуги по выбранным Тарифам, а Клиент оплачивает их на условиях Договора.
2.2. Неотъемлемыми частями Договора являются:
- Правила пользования услугами;
- Условия оказания отдельных услуг;
- Поручение на обработку персональных данных;
- Тарифы и описания Услуг, опубликованные на сайте и в Личном кабинете.
2.3. Обработка персональных данных самого Клиента описана в Политике обработки персональных данных.
3. Заключение Договора
3.1. Акцептом оферты является любое из действий: регистрация в Личном кабинете с отметкой о принятии оферты, пополнение Баланса либо заказ Услуги.
3.2. Договор считается заключённым в письменной форме с момента акцепта и действует бессрочно до расторжения.
3.3. Действия, совершённые в Личном кабинете под учётной записью Клиента, а также с использованием выпущенных им API-токенов и приглашённых им сотрудников, признаются действиями Клиента и приравниваются к подписанным им документам (простая электронная подпись — логин и пароль).
3.4. По запросу Клиента — юридического лица или предпринимателя Исполнитель оформляет Договор на бумаге или через оператора ЭДО в редакции оферты, действующей на дату запроса.
4. Учётная запись и идентификация
4.1. Клиент указывает достоверные сведения о себе и поддерживает их актуальность. Адрес электронной почты учётной записи является основным каналом юридически значимых сообщений.
4.2. Клиент отвечает за сохранность пароля, средств двухфакторной аутентификации и API-токенов.
4.3. Исполнитель вправе запросить сведения и документы для идентификации Клиента, когда этого требует законодательство о провайдерах хостинга, правила регистратора доменов или платёжной системы, и приостановить оказание Услуг до их получения.
4.4. Услуги, для которых закон требует подтверждения личности (в том числе регистрация доменов в зонах .ru, .рф, .su), оказываются после прохождения такой процедуры Клиентом.
5. Заказ и оказание Услуг
5.1. Услуга заказывается в Личном кабинете и активируется после списания оплаты с Баланса. Виртуальный хостинг и VPS активируются автоматически, как правило в течение нескольких минут.
5.2. Выделенный сервер активируется в срок до 3 рабочих дней с момента оплаты заказа.
5.3. Услуги, выполняемые специалистами (перенос сайта, настройка, продвижение и подобные), оказываются по заданию Клиента, которое фиксируется в обращении в Личном кабинете. Срок согласуется в этом обращении.
5.4. Пробный период виртуального хостинга предоставляется один раз одному Клиенту на срок, указанный при заказе. По его окончании неоплаченная Услуга приостанавливается и затем удаляется в порядке раздела 7.
5.5. Регистрация и продление доменов выполняются через аккредитованного регистратора. Клиент соглашается с правилами регистратора и соответствующей доменной зоны. Администратором домена является Клиент.
5.6. SSL-сертификаты выпускаются удостоверяющими центрами после проверки ими прав на домен. Срок выпуска зависит от удостоверяющего центра.
5.7. Услуга считается оказанной надлежащим образом за каждый истёкший Расчётный период, если в течение 5 рабочих дней после его окончания Клиент не направил мотивированную претензию.
6. Цены и расчёты
6.1. Цены указаны в рублях. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не начисляется.
6.2. Услуги оказываются на условиях полной предоплаты. Клиент пополняет Баланс доступными в Личном кабинете способами; стоимость Услуг списывается с Баланса.
6.3. Платёж считается совершённым в момент поступления денег Исполнителю. Комиссии банков и платёжных систем Клиента оплачивает Клиент.
6.4. Автопродление. Услуга с включённым автопродлением продлевается на следующий Расчётный период списанием с Баланса в день окончания оплаченного срока. Клиент может отключить автопродление в Личном кабинете в любой момент.
6.5. Автоплатёж. Сохраняя банковскую карту и включая автоплатёж, Клиент поручает Исполнителю без дополнительного подтверждения списывать с этой карты сумму, недостающую для продления Услуг с включённым автопродлением. Клиент может отключить автоплатёж и удалить карту в Личном кабинете в любой момент. Данные карты хранит платёжный сервис; Исполнитель их не получает.
6.6. Почасовая оплата VPS. Каждый час оплачивается в его начале по почасовой ставке, показанной при заказе. На время паузы оплачивается только хранение диска. При отрицательном Балансе сервер останавливается через 24 часа, его диск хранится 14 дней, после чего может быть удалён.
6.7. Бонусы, начисленные Исполнителем (бонус за пополнение, партнёрские начисления, промокоды, компенсации), учитываются на Балансе, расходуются только на Услуги и деньгами не выплачиваются, если иное не предусмотрено условиями партнёрской программы.
6.8. Исполнитель вправе изменять цены, уведомив Клиента по электронной почте или в Личном кабинете не менее чем за 10 календарных дней. Уже оплаченный Расчётный период не пересчитывается.
6.9. Счета, акты и иные закрывающие документы формируются в Личном кабинете в электронном виде. По запросу оригиналы направляются через оператора ЭДО или почтой.
7. Окончание оплаченного срока, приостановка и удаление
7.1. Исполнитель заранее напоминает об окончании оплаченного срока по электронной почте и в Личном кабинете. Неполучение напоминания не освобождает Клиента от оплаты.
7.2. Услуга, не продлённая в течение 3 календарных дней после окончания оплаченного срока, приостанавливается: сайт, сервер или иной ресурс становится недоступным, данные сохраняются.
7.3. Данные приостановленной Услуги хранятся не менее 14 календарных дней. После этого Исполнитель вправе удалить Услугу и все её данные без дополнительного уведомления.
7.4. При отказе Клиента от виртуального хостинга данные хранятся 14 календарных дней и затем удаляются. При удалении VPS по команде Клиента сервер, его диски и резервные копии удаляются сразу и восстановлению не подлежат.
7.5. Домен, не продлённый до даты окончания регистрации, обслуживается по правилам регистратора и доменной зоны и может быть утрачен Клиентом.
7.6. Исполнитель вправе приостановить Услугу немедленно в случаях, названных в Правилах пользования услугами, а также по требованию уполномоченного государственного органа.
7.7. До прекращения Услуги Клиент самостоятельно выгружает нужные ему данные. Исполнитель не обязан хранить данные после сроков, названных в этом разделе.
8. Возврат денежных средств
8.1. Клиент вправе в любой момент отказаться от Услуги в Личном кабинете. Стоимость неиспользованных полных дней оплаченного срока возвращается на Баланс, за исключениями п. 8.4.
8.2. Клиент вправе потребовать возврата остатка Баланса, направив обращение в Личном кабинете или заявление на info@casperlab.ru с адреса учётной записи. Возврат производится в течение 7 рабочих дней тем же способом, которым был внесён платёж, а если это невозможно — по банковским реквизитам Клиента.
8.3. Возвращается сумма фактически внесённых и не израсходованных Клиентом денег. Бонусы и иные начисления Исполнителя (п. 6.7) возврату не подлежат; бонус, начисленный за возвращаемое пополнение, аннулируется.
8.4. Не возвращается стоимость: зарегистрированных и продлённых доменов; выпущенных SSL-сертификатов; лицензий третьих лиц; фактически оказанных разовых услуг; Услуг, прекращённых из-за нарушения Клиентом Правил пользования услугами, — в части причинённых Исполнителю расходов.
8.5. Права Клиента-потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», настоящим разделом не ограничиваются.
9. Доступность и поддержка
9.1. Исполнитель обеспечивает доступность виртуального хостинга и VPS не менее 99,9 % времени в календарном месяце. Недоступностью считается подтверждённая Исполнителем невозможность обращения к Услуге по сети по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя.
9.2. В расчёт недоступности не входят: плановые работы, о которых Клиент уведомлён не менее чем за 24 часа; неотложные работы по устранению угроз безопасности; сетевые атаки на ресурсы Клиента; действия или программное обеспечение Клиента; приостановка по Договору; обстоятельства вне контроля Исполнителя, включая сбои у магистральных операторов и ограничения доступа, введённые государственными органами.
9.3. Если доступность оказалась ниже указанной в п. 9.1, по обращению Клиента, поданному в течение 10 календарных дней после инцидента, Исполнитель начисляет на Баланс компенсацию: за каждый полный час недоступности сверх допустимого — 1/30 месячной стоимости затронутой Услуги, но не более её месячной стоимости. Компенсация является единственной мерой ответственности Исполнителя за недоступность.
9.4. Обращения в поддержку принимаются через Личный кабинет круглосуточно. Исполнитель отвечает на обращение в срок до 24 часов. Поддержка охватывает работу Услуг в зоне ответственности Исполнителя и не включает администрирование программного обеспечения Клиента, если такая услуга не заказана отдельно.
10. Резервные копии
10.1. Исполнитель создаёт технические резервные копии в объёме и с периодичностью, указанными в Условиях оказания отдельных услуг. Они предназначены для восстановления после сбоев оборудования, и их наличие на конкретную дату не гарантируется.
10.2. Клиент самостоятельно создаёт и хранит независимые копии своих данных. Исполнитель не отвечает за утрату данных, вызванную отсутствием таких копий у Клиента.
11. Права и обязанности сторон
11.1. Исполнитель обязуется оказывать Услуги в соответствии с Тарифом, сохранять конфиденциальность Данных Клиента и уведомлять Клиента о плановых работах и существенных изменениях Услуг.
11.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц (операторов дата-центров, регистраторов, удостоверяющие центры, платёжные сервисы), оставаясь ответственным перед Клиентом; проводить автоматическую проверку файлов виртуального хостинга на вредоносный код; изменять технические характеристики Услуг без ухудшения их потребительских свойств.
11.3. Клиент обязуется: соблюдать Правила пользования услугами и законодательство РФ; своевременно оплачивать Услуги; обеспечивать безопасность своего программного обеспечения, учётных записей и паролей; иметь законные основания для размещения Данных Клиента.
11.4. Клиент самостоятельно отвечает за содержание Данных Клиента и за действия лиц, которым он предоставил доступ.
11.5. Исполнитель не просматривает содержимое Данных Клиента, кроме случаев, когда это необходимо для выполнения обращения Клиента, автоматической проверки по п. 11.2, расследования нарушения Правил или исполнения требований закона.
12. Персональные данные
12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента и его представителей как оператор — для заключения и исполнения Договора, в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
12.2. Если Клиент размещает в рамках Услуг персональные данные третьих лиц, оператором этих данных является Клиент. Исполнитель обрабатывает их по поручению Клиента на условиях Поручения на обработку персональных данных, которое принимается вместе с офертой и отдельного подписания не требует.
13. Ответственность
13.1. Исполнитель отвечает перед Клиентом только за реальный ущерб, причинённый по вине Исполнителя. Упущенная выгода не возмещается.
13.2. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору, включая Поручение на обработку персональных данных, ограничена суммой, уплаченной Клиентом за затронутую Услугу за 3 месяца, предшествующих нарушению.
13.3. Исполнитель не отвечает за: содержание Данных Клиента; качество каналов связи и оборудования, не принадлежащих Исполнителю; последствия действий Клиента или третьих лиц, получивших доступ с использованием учётных данных Клиента; решения регистраторов, удостоверяющих центров и государственных органов.
13.4. Клиент возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, включая штрафы и выплаты третьим лицам, возникшие из-за нарушения Клиентом Договора или законодательства, в течение 10 рабочих дней с момента требования.
13.5. Ограничения этого раздела применяются в пределах, допускаемых законом, и не затрагивают прав потребителей, которые не могут быть ограничены договором.
14. Обстоятельства непреодолимой силы
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, масштабными авариями в сетях электроснабжения и связи.
15. Изменение и расторжение Договора
15.1. Исполнитель вправе изменять оферту и её приложения, публикуя новую редакцию на сайте не менее чем за 10 календарных дней до вступления в силу и уведомляя Клиента по электронной почте или в Личном кабинете. Продолжение использования Услуг после вступления редакции в силу означает согласие с ней.
15.2. Клиент, не согласный с изменениями, вправе расторгнуть Договор и получить возврат по разделу 8.
15.3. Клиент вправе расторгнуть Договор в любой момент, отказавшись от Услуг и удалив учётную запись в Личном кабинете.
15.4. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при существенном или повторном нарушении Клиентом Договора, а также уведомив Клиента не менее чем за 30 календарных дней. В последнем случае неиспользованная предоплата возвращается Клиенту деньгами.
16. Разрешение споров
16.1. К Договору применяется право Российской Федерации.
16.2. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней, для претензий потребителей — срок, установленный законом.
16.3. Споры с юридическими лицами и предпринимателями рассматривает Арбитражный суд Краснодарского края. Споры с потребителями рассматриваются по правилам подсудности, установленным законом.
17. Реквизиты Исполнителя
ООО «Каспер»
ОГРН 1232300075622, ИНН 2308295174, КПП 230801001
Адрес: 350047, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Рылеева, д. 61
Электронная почта: info@casperlab.ru, поддержка: support@casperlab.ru
Телефон: 8 (800) 234-43-50