Аптайм 99,9%: что на самом деле обещает хостер

Аптайм — это доля времени, когда сервер хостера работает и сайт доступен. Цифра 99,9% означает, что хостер оставляет за собой право примерно на 43 минуты простоя в месяц, или почти 9 часов в год, — и формально ничего не нарушит. Реальная цена обещания зависит не от цифры на баннере, а от того, что записано в договоре: что считается простоем и чем его компенсируют. Ниже переведём проценты в часы, разберём SLA и исключения из него и покажем, как проверить обещания хостера до и после оплаты.

Что такое аптайм хостинга простыми словами

Аптайм (от английского uptime) — время безотказной работы. Его считают в процентах за период: если за месяц сервер был недоступен один час из 720, аптайм составил около 99,86%. Обратная величина — даунтайм, или простой: время, когда сайт не открывался.

«Аптайм 99,9%» стоит на лендинге почти каждого хостера. Выглядит внушительно: девяносто девять и девять, куда уж надёжнее. Но проценты — лукавая штука. Пока не переведёшь их в часы, непонятно, что вам на самом деле пообещали.

Важная деталь: хостер обещает доступность своей инфраструктуры — сервера, сети, питания. За то, что сайт упал из-за ошибки в коде, переполненного диска или просроченного домена, он не отвечает, и в его статистику такие случаи не попадают. Поэтому аптайм хостинга и аптайм вашего сайта — не одно и то же: второй может оказаться заметно ниже первого.

Сколько простоя допускает аптайм 99%, 99,9% и 99,99%

В месяце примерно 720 часов, в году — 8760. Дальше — чистая математика, и она отрезвляет.

Разница между 99% и 99,9% на слух — копейки. На деле — 7 часов против 43 минут в месяц. Целый рабочий день ваш сайт может лежать, и хостер с аптаймом 99% формально ничего не нарушил. Если у вас интернет-магазин с рекламой в Директе, эти 7 часов — слитый бюджет и потерянные заказы.

Обратите внимание и на период, за который считают показатель. 99,9% за год допускают почти 9 часов простоя подряд — весь «запас» может уйти на одну аварию. 99,9% за месяц жёстче: больше 43 минут в любом месяце уже нарушение. В договоре должно быть указано, какой период берётся в расчёт.

Что такое SLA и чем он отличается от обещания на сайте

SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса: раздел договора или отдельный документ, где прописан гарантированный уровень доступности и ответственность за его нарушение. Ключевое слово — «прописан». Обещание в баннере на главной юридической силы не имеет.

В нормальном SLA есть четыре вещи:

• Гарантированный процент доступности и период, за который его считают.
• Определение простоя: что именно считается недоступностью и кто её фиксирует.
• Исключения — ситуации, которые простоем не считаются.
• Компенсация: чем её выплачивают, по какой формуле и в какой срок нужно подать заявку.

У многих хостеров виртуального хостинга отдельного SLA нет вовсе — есть пара строк в оферте. Это не обязательно плохо, но тогда цифра на сайте остаётся рекламой, а не обязательством.

Что считается простоем, а что нет

Самое важное в SLA — не процент, а список исключений. Чаще всего простоем не считают:

• Плановые работы. Обновление оборудования и программ, о котором предупредили заранее. Хорошо, если в договоре ограничены длительность и время таких работ.
• DDoS-атаки. Недоступность из-за атаки на ваш сайт или на соседей по серверу обычно выведена из-под гарантии. Как защищаться самостоятельно, мы разбирали в статье про DDoS-атаки на сайты малого бизнеса.
• Обстоятельства непреодолимой силы. Аварии у магистральных провайдеров, отключение электричества в масштабах города, действия государственных органов.
• Проблемы на стороне клиента. Ошибки в коде сайта, превышение лимитов тарифа, неоплаченный счёт, неверные настройки DNS.
• Короткие сбои. Иногда недоступность короче нескольких минут в расчёт не берут.

Второй тонкий момент — кто считает. Как правило, простой фиксируется по данным мониторинга самого хостера, причём измеряется доступность сервера, а не вашего сайта. Сервер может отвечать на проверку, пока база данных перегружена и страницы не открываются.

К нам приходил клиент, у которого лендинг стабильно лежал по ночам: хостер в 3 часа делал бэкапы, и сервер не отвечал по 15–20 минут. Фактический аптайм за месяц вышел около 99,4%, но в статистике хостера всё было зелёным — плановые работы простоем не считались.

Если в исключения записаны любые «профилактические работы» без ограничения по длительности, гарантия превращается в декорацию.

Какие компенсации дают хостеры за простой

Практически все хостеры возвращают не деньги, а часы или дни обслуживания: полежали 5 часов сверх нормы — получите неделю хостинга бесплатно. Реже компенсацию считают процентом от месячной платы и зачисляют на баланс. Упущенную выручку не компенсирует никто. Если тариф стоит 300 рублей в месяц, максимальная ответственность хостера — эти же 300 рублей, и то не всегда.

Компенсацию почти никогда не начисляют автоматически — её нужно запросить:

1. Зафиксируйте простой: время начала и окончания, скриншоты ошибки, отчёт внешнего мониторинга.
2. Найдите в договоре или SLA пункт о компенсации и срок, в течение которого можно подать заявку. Нередко это несколько дней после инцидента.
3. Напишите в поддержку через систему заявок, а не по телефону, — чтобы обращение осталось в истории.
4. Укажите период недоступности и приложите данные мониторинга.
5. Если хостер ссылается на исключение, попросите назвать конкретный пункт договора и причину сбоя.

Вывод отсюда простой: SLA — не страховка от убытков, а показатель того, насколько серьёзно хостер относится к своим обещаниям. От потерь защищает не компенсация, а резервные копии и план действий на случай аварии — о них в статье про резервное копирование сайта.

Какой аптайм нужен вашему сайту

Каждая следующая «девятка» стоит дороже предыдущей. Уровень 99,99% и выше одним сервером не достигается: нужны резервные серверы, распределение нагрузки и люди, которые следят за системой круглосуточно. Для визитки это лишние расходы, для магазина с оборотом — оправданные. Когда сайту пора переходить с общего хостинга на собственный сервер, мы разбирали в статье виртуальный хостинг или VPS.

Как проверить обещания хостера до оплаты

Найдите в договоре три вещи. Конкретный процент гарантированной доступности — не в рекламе, а в тексте SLA. Порядок компенсации: чем и по какой формуле возмещают. И список исключений. Полный перечень того, что стоит проверить:

• В договоре или SLA указан конкретный процент доступности.
• Понятно, за какой период считают аптайм — месяц или год.
• Описано, что считается простоем и по чьим данным его фиксируют.
• Плановые работы ограничены по длительности, о них предупреждают заранее.
• Прописаны формула компенсации и срок подачи заявки.
• У хостера есть публичная страница статуса с историей инцидентов.
• Есть тестовый период, за который можно проверить стабильность своим мониторингом.

Полезно задать вопрос поддержке напрямую: где размещены серверы, как устроено резервное питание, как часто и в какое время проводятся работы. По скорости и содержанию ответа многое понятно и про саму поддержку. Остальные критерии — диски, бэкапы, лимиты — собраны в статье как выбрать хостинг.

Как проверить фактический аптайм самому

Верить панели хостера на слово не стоит — он сам себе судья. Поставьте внешний мониторинг: UptimeRobot или StatusCake в бесплатном тарифе проверяют сайт каждые 5 минут и шлют уведомление, когда он не отвечает. Настройка занимает минут десять. Разово посмотреть, отвечает ли сайт прямо сейчас, можно нашим инструментом проверки доступности сайта.

Через месяц у вас будет честная статистика: сколько раз сайт падал, в какое время и надолго ли. Именно с этими цифрами имеет смысл идти к хостеру за компенсацией — или на другой хостинг. Спойлер: после такой проверки переезжает примерно каждый третий наш клиент. Что именно отслеживать и куда слать уведомления, подробно описано в статье про мониторинг сайта.

Частые ошибки при оценке надёжности хостинга

• Сравнивают цифры на баннерах. 99,99% в рекламе без SLA стоят меньше, чем честные 99,9% в договоре.
• Не читают исключения. Именно в них прячется разница между обещанием и реальностью.
• Путают аптайм сервера и сайта. Сервер работает, а сайт лежит из-за ошибки в коде или превышения лимитов — хостер тут ни при чём. Как быстро найти причину, описано в инструкции что делать, если сайт не открывается.
• Рассчитывают на компенсацию. Она покроет стоимость тарифа, но не потерянные заказы.
• Не ведут свой мониторинг. Без независимых данных спорить с хостером не о чем.
• Оценивают хостинг по одному месяцу. Стабильность видно на дистанции: смотрите статистику хотя бы за квартал.

Коротко

Аптайм 99,9% — это до 43 минут простоя в месяц и почти 9 часов в год. Значение имеет не цифра в рекламе, а SLA: период расчёта, список исключений и порядок компенсации. Возвращают обычно дни обслуживания, а не деньги, поэтому главная защита — собственный мониторинг, бэкапы и запас по надёжности, соразмерный цене простоя для вашего бизнеса.

Надёжный хостинг — это не самая красивая цифра на баннере, а понятный договор плюс подтверждённая внешним мониторингом статистика. Мы в CasperLab размещаем клиентские сайты на площадках, которые сами проверяем месяцами, и мониторим каждый проект — если присматриваете хостинг для своего сайта, поможем выбрать без маркетингового тумана.