Аптайм 99,9%: что на самом деле обещает хостер

«Аптайм 99,9%» — эта цифра стоит на лендинге почти каждого хостера. Выглядит внушительно: девяносто девять и девять, куда уж надёжнее. Но проценты — лукавая штука. Пока не переведёшь их в часы, непонятно, что вам на самом деле пообещали.

Мы регулярно разбираем с клиентами договоры хостинга и видим одно и то же: люди платят за «гарантию», которую никогда не читали. Давайте посчитаем вместе.

Проценты в часы: простая арифметика

В месяце примерно 720 часов. Дальше — чистая математика, и она отрезвляет.

• Аптайм 99% — это до 7 часов простоя в месяц. Целый рабочий день ваш сайт может лежать, и хостер формально ничего не нарушил.
• Аптайм 99,9% — около 43 минут в месяц.
• Аптайм 99,95% — примерно 22 минуты.
• Аптайм 99,99% — уже всего 4 минуты в месяц, но такие цифры честно дают только дорогие площадки с резервированием.

Разница между 99% и 99,9% на слух — копейки. На деле — 7 часов против 43 минут. Если у вас интернет-магазин с рекламой в Директе, эти 7 часов — слитый бюджет и потерянные заказы.

SLA: что хостер обещает на бумаге

SLA (Service Level Agreement) — раздел договора, где прописан гарантированный уровень доступности и ответственность за его нарушение. Ключевое слово — «прописан». Обещание в баннере на главной юридической силы не имеет.

Теперь про компенсации. Практически все хостеры возвращают не деньги, а часы или дни обслуживания: полежали 5 часов сверх нормы — получите неделю хостинга бесплатно. Упущенную выручку не компенсирует никто. Если тариф стоит 300 рублей в месяц, максимальная ответственность хостера — эти же 300 рублей, и то не всегда.

Ещё один тонкий момент — что считается простоем. В оферте часто исключены плановые работы, DDoS-атаки и «обстоятельства непреодолимой силы». К нам приходил клиент, у которого лендинг стабильно лежал по ночам: хостер в 3 часа делал бэкапы, и сервер не отвечал по 15–20 минут. Фактический аптайм за месяц вышел около 99,4%, но в статистике хостера всё было зелёным — плановые работы простоем не считались.

Как проверить аптайм самому

Верить панели хостера на слово не стоит — он сам себе судья. Поставьте внешний мониторинг: UptimeRobot или StatusCake в бесплатном тарифе проверяют сайт каждые 5 минут и шлют уведомление, когда он не отвечает. Настройка занимает минут десять.

Через месяц у вас будет честная статистика: сколько раз сайт падал, в какое время и надолго ли. Именно с этими цифрами имеет смысл идти к хостеру за компенсацией — или на другой хостинг. Спойлер: после такой проверки переезжает примерно каждый третий наш клиент.

Что смотреть в оферте перед оплатой

Найдите в договоре три вещи. Конкретный процент гарантированной доступности — не в рекламе, а в тексте SLA. Порядок компенсации: чем и по какой формуле возмещают. И список исключений: если туда записаны любые «профилактические работы» без ограничения по длительности, гарантия превращается в декорацию.

Надёжный хостинг — это не самая красивая цифра на баннере, а понятный договор плюс подтверждённая внешним мониторингом статистика. Мы в CasperLab размещаем клиентские сайты на площадках, которые сами проверяем месяцами, и мониторим каждый проект — если присматриваете хостинг для своего сайта, поможем выбрать без маркетингового тумана.